Wie man zurückkehrt

So geben Sie Artikel zurück

Bei K2 Sportswear akzeptieren wir nur Rücksendungen für defekte Artikel. Wenn Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten, helfen wir Ihnen gerne mit einem problemlosen Rücksendeprozess.

1. Rücksendeberechtigung prüfen

Bevor Sie eine Rücksendung einleiten, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in seinem Originalzustand sein.
• Nur defekte Artikel können zurückgegeben werden.
• Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
• Ein Nachweis des Mangels (Fotos oder eine detaillierte Beschreibung) muss vorgelegt werden.

2. Starten Sie Ihren Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns:

   • Senden Sie uns eine E-Mail an orders@k2sportswear.com mit den folgenden Details:
     • Ihre Bestellnummer
     • Beschreibung des Mangels
     • Klare Fotos, die den Mangel zeigen

2. Genehmigung:

   • Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung und weitere Anweisungen, falls Ihre Rücksendung genehmigt wird.

3. Artikel für die Rücksendung vorbereiten:

   • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer anderen sicheren Verpackung, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden.
   • Legen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung in das Paket.

4. Produkt versenden:

   • Senden Sie das Paket an die in der Rücksendegenehmigungs-E-Mail angegebene Adresse.
   • Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler oder Mangel unsererseits zurückzuführen.

3. Prüfung und Rückerstattungsprozess

• Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er auf den gemeldeten Mangel geprüft.
• Wird der Mangel bestätigt, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Ihrer Präferenz.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet.

4. Nicht zulässige Rücksendungen

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nicht akzeptiert werden für:

• Nicht defekte Artikel
• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Handhabung oder Waschen beschädigt wurden
• Maßanfertigungen oder personalisierte Bestellungen

5. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung

Wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
K2 Sportswear
E-Mail: orders@k2sportswear.com

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und werden unser Bestes tun, um alle Probleme umgehend zu lösen.