Rückgaberichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie

Bei K2 Sportswear verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist nur für Anliegen im Zusammenhang mit fehlerhaften Artikeln gedacht. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind nur unter den folgenden Bedingungen möglich:

  • Der Artikel muss einen Herstellungsfehler oder einen von uns verursachten Fehler aufweisen.
  • Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden.
  • Das Produkt muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden – unbenutzt, ungewaschen und mit allen Etiketten.
  • Ein Nachweis des Mangels, z. B. klare Fotos oder eine detaillierte Beschreibung, muss bei der Einreichung des Rückerstattungsantrags vorgelegt werden.

Hinweis: Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Herstellungsfehler vor.

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte ohne Mängel.
  • Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung, falsches Waschen oder Missbrauch durch den Kunden beschädigt wurden.
  • Produkte, die während eines Verkaufs oder einer Ausverkaufsaktion gekauft wurden.

3. Rückerstattungsprozess

Wenn Sie glauben, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Antrag einreichen: Kontaktieren Sie uns unter orders@k2sportswear.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und einen Nachweis des Mangels bei.
  2. Genehmigung: Sobald Ihr Rückerstattungsantrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
  3. Produkt zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten für defekte Artikel werden vom Kunden übernommen.

4. Rückerstattungsfrist

  • Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum der Prüfung bearbeitet.
  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die beim Kauf verwendet wurde.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie dies bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
  • Kontaktieren Sie uns unter orders@k2sportswear.com, wenn das Problem weiterhin besteht.

6. Kontaktinformationen

Für alle Fragen bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
K2 Sportswear
E-Mail: orders@k2sportswear.com

Wir schätzen Ihr Vertrauen und verpflichten uns, alle Anliegen umgehend zu lösen. Vielen Dank, dass Sie sich für K2 Sportswear entschieden haben.