Plaintes

Politique en matière de réclamations

Chez K2 Sportswear, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous nous efforçons de résoudre tout problème rapidement, équitablement et en toute transparence.

1. Comment déposer une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de nos produits ou services, veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes suivantes :

  • Courriel : Envoyez votre réclamation à orders@k2sportswear.com avec la ligne d'objet « Réclamation – [Numéro de commande] ».
  • Détails à fournir : Veuillez inclure les informations suivantes pour nous aider à résoudre votre problème efficacement :
    • Votre nom complet et vos coordonnées
    • Numéro de commande
    • Description détaillée du problème
    • Preuves à l'appui (par exemple, photographies d'articles défectueux, reçus)

2. Processus de traitement des réclamations

Dès réception de votre réclamation, nous allons :

  • Accusé de réception : Vous recevrez une confirmation de la réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrables.
  • Enquête : Nous enquêterons minutieusement sur le problème, ce qui peut impliquer l'examen des détails de la commande, de l'état du produit ou la prise de contact avec vous pour obtenir plus d'informations.
  • Résolution : Nous visons à résoudre les réclamations dans les 7 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous tiendrons informé de tout retard.

3. Résolutions possibles

Selon la nature de la réclamation, les résolutions possibles peuvent inclure :

  • Réparation ou remplacement des articles défectueux
  • Remboursement conformément à notre politique de remboursement
  • Explication ou clarification concernant le problème

4. Escalade d'une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale, vous pouvez demander que le problème soit escaladé pour un examen plus approfondi. Nous procéderons à une réévaluation approfondie et fournirons une réponse finale.

5. Notre engagement

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation de manière professionnelle, confidentielle et équitable. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer nos produits et services.

6. Coordonnées

Pour toutes réclamations, veuillez contacter :
K2 Sportswear
Courriel : orders@k2sportswear.com

Nous apprécions votre confiance et ferons de notre mieux pour résoudre toute préoccupation rapidement et équitablement.