Comment effectuer un retour

Comment effectuer un retour

Chez K2 Sportswear, nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux. Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour simple.

1. Vérifier l'éligibilité au retour

Avant d'initier un retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

• L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.
• Seuls les articles défectueux sont éligibles aux retours.
• Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Une preuve du défaut (photos ou description détaillée) doit être fournie.

2. Démarrer votre processus de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

1. Contactez-nous :

   • Envoyez-nous un e-mail à orders@k2sportswear.com avec les détails suivants :
     • Votre numéro de commande
     • Description du défaut
     • Photos claires montrant le défaut

2. Approbation :

   • Après examen de votre demande, vous recevrez une autorisation de retour et des instructions supplémentaires si votre retour est approuvé.

3. Préparer l'article pour le retour :

   • Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou un autre emballage sécurisé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
   • Incluez une copie de votre confirmation de commande ou de votre facture à l'intérieur du colis.

4. Expédier le produit :

   • Envoyez le colis à l'adresse fournie dans l'e-mail d'autorisation de retour.
   • Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.

3. Processus d'inspection et de remboursement

• Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera inspecté pour le défaut signalé.
• Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.
• Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

4. Retours non éligibles

Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés pour :

• Les articles non défectueux
• Les articles endommagés en raison d'une utilisation, d'une manipulation ou d'un lavage inappropriés
• Les commandes personnalisées ou sur mesure

5. Nous contacter pour obtenir de l'aide

Si vous avez besoin d'aide pour le processus de retour ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
K2 Sportswear
E-mail : orders@k2sportswear.com

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement.